Politique de Remboursement | Seedream 5.5

1. Champ d’application

Cette Politique de Remboursement explique dans quels cas un abonnement ou un pack de crédits acheté sur https://seedream5-5.net peut être remboursé. À lire conjointement avec nos Conditions d’Utilisation. Rien dans cette Politique ne supprime les droits des consommateurs qui ne peuvent être légalement renoncés.

La génération IA est effectuée à la demande et utilise des ressources informatiques tierces dès le lancement d’une tâche. Pour cette raison, les usages déjà réalisés ne sont généralement pas remboursables ; les règles d’éligibilité ci-dessous décrivent les cas limités que nous examinerons.

2. Délai de demande de sept jours

Vous devez soumettre votre demande de remboursement dans les sept jours calendaires suivant l’achat initial. Une demande après ce délai est normalement refusée sauf obligation légale ou en cas de transaction en double ou d’erreur de facturation vérifiée.

3. Conditions d’éligibilité

Un premier paiement d’abonnement ou un pack de crédits ponctuel peut être remboursé totalement ou partiellement si toutes les conditions suivantes sont remplies :

• La demande est faite dans les sept jours calendaires suivant l’achat.
• Moins de 10 tâches de génération IA réussies ont été effectuées avec les crédits achetés.
• Au moins 80 % des crédits achetés restent inutilisés.
• Le compte n’a pas enfreint nos Conditions d’Utilisation ni commis de fraude, abus de remboursement ou rétrofacturation abusive.
• L'achat n'a pas été effectué avec des crédits gratuits, bonus, promotionnels, d'essai ou autrement non remboursables.

Le respect de ces conditions ne garantit pas un remboursement lorsque le prestataire de paiement, la législation applicable ou d'autres circonstances exigent un examen complémentaire. Nous pouvons proposer un remboursement partiel basé sur les crédits consommés, les avantages utilisés, les frais de traitement et les circonstances de la demande.

4. Générations échouées et erreurs de service

Lorsque notre système enregistre une tâche de génération IA comme échouée, les crédits débités pour cette tâche sont normalement automatiquement restitués. Les tâches échouées dont les crédits ont été restitués ne comptent pas dans la limite des tâches réussies mentionnée ci-dessus.

Veuillez contacter le support si les crédits ne sont pas restitués après une défaillance confirmée. Nous examinerons les enregistrements de tâches et de crédits et pourrons restaurer les crédits concernés ou proposer une autre solution appropriée.

Le contenu généré par l'IA peut varier d'une tentative à l'autre. Une tâche réussie mais présentant des artefacts, des différences créatives, des problèmes d'interprétation du prompt ou des résultats ne répondant pas aux attentes subjectives n'est pas automatiquement éligible à un remboursement en espèces. Nous pouvons toutefois restaurer les crédits dans des cas exceptionnels impliquant un défaut technique matériel vérifié.

5. Articles et situations non remboursables

Sauf disposition légale contraire, les remboursements ne sont pas accordés pour :

• Les demandes soumises plus de sept jours calendaires après l'achat.
• Les achats pour lesquels 20 % ou plus des crédits inclus ont été consommés.
• Les comptes ayant réalisé 10 tâches de génération réussies ou plus avec les crédits achetés.
• Les crédits utilisés, expirés, transférés, promotionnels, bonus, gratuits ou d'essai.
• Un changement d'avis après une utilisation substantielle du Service.
• Une insatisfaction fondée uniquement sur la qualité créative ou subjective d'un résultat IA réussi.
• Les comptes suspendus ou résiliés pour activité interdite ou violation de nos Conditions.
• Les transactions frauduleuses, la manipulation des enregistrements d'utilisation, les abus de remboursement ou de rétrofacturation.
• Les frais de renouvellement d’abonnement, sauf en cas d’erreurs de facturation vérifiées, de doubles prélèvements, de situations expressément approuvées par nos soins ou lorsque la loi applicable exige un remboursement.

6. Abonnements et annulation

Les abonnements se renouvellent automatiquement selon la fréquence indiquée lors de l’achat, jusqu’à annulation. Vous pouvez annuler via les options de facturation ou en contactant le support avant la prochaine date de renouvellement. L’annulation stoppe les futurs prélèvements mais ne rembourse pas la période en cours.

Après annulation, l’accès payant et les crédits d’abonnement non utilisés restent généralement valables jusqu’à la fin de la période payée en cours ou jusqu’à leur date d’expiration, selon la première échéance. En cas de remboursement approuvé, les avantages liés à l’abonnement et les crédits non utilisés peuvent être retirés immédiatement.

Le non-usage de l’abonnement, l’oubli d’annuler ou une faible utilisation ne donnent pas droit à un remboursement automatique. Nous respectons toutefois les droits d’annulation ou de remboursement imposés par la loi applicable.

7. Comment demander un remboursement

Envoyez un email à support@seedream5-5.net depuis l’adresse liée à votre compte en précisant :

• L’adresse email de votre compte.
• Le numéro de commande, l’identifiant de transaction ou le reçu de paiement.
• La date d’achat ainsi que le plan ou pack de crédits acheté.
• Le motif de la demande et les détails de tout problème technique pertinent.

Nous pouvons demander des informations complémentaires nécessaires pour vérifier votre identité, paiement, utilisation du compte ou historique de génération. Un retard dans la fourniture de ces informations peut retarder ou empêcher l’examen de votre demande.

8. Délai d’examen et de traitement du paiement

Nous traitons généralement les demandes complètes sous trois jours ouvrables. Les cas complexes, suspects de fraude, dépendants d’un prestataire ou sensibles légalement peuvent nécessiter plus de temps.

Les remboursements approuvés sont effectués via le mode de paiement initial lorsque cela est possible. Bien que nous puissions lancer un remboursement rapidement, les banques et prestataires de paiement exigent généralement 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour l’afficher. Ce délai de traitement échappe à notre contrôle. Les frais, différences de taux de change ou charges réseau imposés par des tiers peuvent ne pas être récupérables sauf obligation légale.

9. Conséquences d’un remboursement

Lorsqu’un remboursement est approuvé, nous pouvons annuler les crédits, l’accès à l’abonnement, les avantages du plan et les créations associées à l’achat remboursé. Nous pouvons déduire les crédits déjà utilisés ou accorder un remboursement proportionnel si approprié. Téléchargez tous les résultats que vous souhaitez conserver avant de demander un remboursement.

10. Oppositions au paiement

Veuillez nous contacter en priorité afin que nous puissions examiner et résoudre tout problème de facturation. Une opposition injustifiée ou frauduleuse peut entraîner une restriction de compte pendant l’enquête. Rien dans cette section ne vous empêche d’exercer vos droits légitimes auprès de votre banque, prestataire de paiement ou selon la loi applicable.

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter des changements de plans, prestataires, lois ou du Service. La version en vigueur au moment de votre achat s’applique généralement à cet achat, sauf si une version ultérieure vous est plus favorable ou si la loi applicable en décide autrement.

12. Contact

Site web : https://seedream5-5.net

Email : support@seedream5-5.net