Политика возврата | Seedream 5.5

1. Область применения

Настоящая Политика возврата объясняет, когда подписка или разовый пакет кредитов, приобретённые через https://seedream5-5.net, могут подлежать возврату. Ознакомьтесь с ней вместе с нашими Условиями предоставления услуг. Ничто в настоящей Политике не отменяет права потребителей, отказ от которых не допускается законом.

Генерация ИИ выполняется по запросу и потребляет сторонние вычислительные ресурсы сразу после запуска задачи. Поэтому использованные средства, как правило, не подлежат возврату; приведённые ниже правила описывают ограниченные обстоятельства, которые мы будем рассматривать.

2. Семидневный срок запроса

Вы должны подать запрос на возврат средств в течение семи календарных дней с момента покупки. Запросы, поданные после этого срока, обычно не рассматриваются, если иное не предусмотрено законом или если платеж не был результатом подтвержденной дублирующей транзакции или ошибки выставления счета.

3. Требования для получения возврата

Первый платеж за подписку или разовый пакет кредитов может быть возвращен полностью или частично, если выполняются все следующие условия:

• Запрос подан в течение семи календарных дней с момента покупки.
• С использованием кредитов из этой покупки выполнено менее 10 успешных задач генерации ИИ.
• Не менее 80% кредитов из этой покупки остаются неиспользованными.
• Аккаунт не нарушал наши Условия предоставления услуг и не использовался для мошенничества, злоупотребления возвратами или оспаривания платежей.
• Покупка не была совершена с использованием бесплатных, бонусных, рекламных, пробных или иных невозвратных кредитов.

Соблюдение этих условий не гарантирует возврат средств, если платёжный провайдер, применимое законодательство или иные обстоятельства требуют дополнительной проверки. Мы можем предложить частичный возврат с учётом израсходованных кредитов, использованных преимуществ, затрат на обработку и обстоятельств запроса.

4. Неудачные генерации и ошибки сервиса

Когда наша система фиксирует задачу генерации ИИ как неудачную, кредиты, списанные за эту задачу, обычно возвращаются автоматически. Неудачные задачи, по которым кредиты были возвращены, не учитываются в указанном выше лимите успешных задач.

Обратитесь в службу поддержки, если кредиты не были возвращены после подтверждённого сбоя. Мы проверим записи о задачах и кредитах и сможем вернуть затронутые кредиты или предложить иное подходящее решение.

Контент, созданный с помощью ИИ, может отличаться от попытки к попытке. Задача, которая была успешно выполнена, но содержит артефакты, творческие расхождения, проблемы с интерпретацией запроса или результаты, не соответствующие субъективным ожиданиям, не является автоматическим основанием для денежного возврата. Мы можем вернуть кредиты в исключительных случаях при подтверждённом существенном техническом дефекте.

5. Товары и ситуации, не подлежащие возврату

За исключением случаев, предусмотренных применимым законодательством, возврат средств недоступен в следующих случаях:

• Запросы, поданные более чем через семь календарных дней после покупки.
• Покупки, по которым израсходовано 20% или более включённых кредитов.
• Аккаунты с 10 или более успешными задачами генерации, выполненными с использованием приобретённых кредитов.
• Использованные, истёкшие, переведённые, промо-, бонусные, бесплатные или пробные кредиты.
• Изменение решения после существенного использования Сервиса.
• Недовольство, вызванное исключительно творческим или субъективным качеством успешно завершённого результата ИИ.
• Аккаунты, приостановленные или закрытые за запрещённую деятельность или нарушение наших Условий.
• Мошеннические транзакции, искажённые данные об использовании, злоупотребление возвратами или чарджбеками.
• Плата за продление подписки, за исключением подтверждённых ошибок выставления счетов, повторных списаний, обстоятельств, прямо одобренных нами, или случаев, когда применимое законодательство требует возврата средств.

6. Подписки и отмена

Подписки продлеваются автоматически с периодичностью, указанной при оформлении, до момента отмены. Вы можете отменить подписку с помощью доступных настроек оплаты или обратившись в службу поддержки до следующей даты продления. Отмена предотвращает будущие списания за продление, но сама по себе не возвращает средства за текущий расчётный период.

После отмены платный доступ и неиспользованные кредиты подписки, как правило, остаются доступными до наступления более ранней из следующих дат: окончания текущего оплаченного периода или указанного срока их действия. Если возврат одобрен, связанные с подпиской преимущества и неиспользованные кредиты могут быть немедленно аннулированы.

Неиспользование подписки, забывчивость при отмене или низкая активность сами по себе не являются основанием для возврата платы за продление. Мы по-прежнему соблюдаем любые права на отмену или возврат средств, которые не могут быть исключены применимым законодательством.

7. Как запросить возврат средств

Напишите на support@seedream5-5.net с адреса, привязанного к вашему аккаунту, и укажите:

• Адрес электронной почты вашего аккаунта.
• Номер заказа, идентификатор транзакции или платежная квитанция.
• Дата покупки и приобретенный тариф или пакет кредитов.
• Причина запроса и подробности соответствующей технической проблемы.

Мы можем запросить дополнительную информацию, разумно необходимую для подтверждения вашей личности, платежа, использования аккаунта или истории генераций. Задержка с предоставлением запрошенной информации может отсрочить рассмотрение или сделать его невозможным.

8. Сроки рассмотрения и выплаты

Обычно мы рассматриваем полные запросы в течение трех рабочих дней. Сложные, вызывающие подозрение в мошенничестве, зависящие от провайдера или юридически чувствительные запросы могут обрабатываться дольше.

Одобренные возвраты отправляются на исходный способ оплаты, когда это возможно. Хотя мы можем инициировать возврат незамедлительно, банкам и платежным провайдерам обычно требуется дополнительно 5–10 рабочих дней для его отображения. Время обработки находится вне нашего контроля. Комиссии, курсовые разницы или сетевые сборы, взимаемые третьими лицами, могут не подлежать возмещению, если это не предусмотрено законом.

9. Последствия возврата

При одобрении возврата мы можем аннулировать кредиты, доступ к подписке, преимущества тарифа и сгенерированные активы, связанные с покупкой, по которой оформляется возврат. Мы можем вычесть уже использованные кредиты или одобрить пропорциональный возврат, если это уместно. Скачайте все результаты, которые вы вправе сохранить, до запроса возврата.

10. Чарджбэки

Сначала свяжитесь с нами, чтобы мы могли расследовать и решить проблемы с оплатой. Подача необоснованного или мошеннического чарджбэка может привести к ограничению аккаунта на время расследования спора. Ничто в этом разделе не препятствует вам осуществлять законные права через ваш банк, платежного провайдера или применимое законодательство.

11. Изменения в настоящей политике

Мы можем обновлять настоящую Политику в связи с изменениями в планах, поставщиках, законодательстве или Сервисе. Действующая на момент покупки версия обычно регулирует эту покупку, если более поздняя версия не является для вас более благоприятной или применимое законодательство не требует иного.

12. Контакты

Сайт: https://seedream5-5.net

Эл. почта: support@seedream5-5.net