Política de Reembolso | Seedream 5.5

1. Alcance

Esta Política de Reembolso explica cuándo una suscripción o un paquete de créditos de un solo uso comprado a través de https://seedream5-5.net puede ser elegible para un reembolso. Léela junto con nuestros Términos del Servicio. Nada en esta Política elimina los derechos del consumidor que no pueden renunciarse legalmente.

La generación de IA se realiza bajo demanda y consume recursos de cómputo de terceros en cuanto se ejecuta una tarea. Por esta razón, el uso completado generalmente no es reembolsable; las reglas de elegibilidad a continuación describen las circunstancias limitadas que revisaremos.

2. Plazo de solicitud de siete días

Debes enviar una solicitud de reembolso dentro de los siete días calendario posteriores a la compra original. Una solicitud presentada después de este período normalmente no es elegible, salvo que la ley lo exija o que el cargo se haya producido por una transacción duplicada verificada o un error de facturación.

3. Requisitos de Elegibilidad

Un primer pago de suscripción o un paquete de créditos de un solo uso puede ser elegible para un reembolso total o parcial cuando se cumplen todas las siguientes condiciones:

• La solicitud se presenta dentro de los siete días calendario posteriores a la compra.
• Se han completado menos de 10 tareas de generación de IA exitosas con créditos de la compra.
• Al menos el 80% de los créditos incluidos en la compra permanecen sin usar.
• La cuenta no ha violado nuestros Términos de Servicio ni ha incurrido en fraude, abuso de reembolsos o abuso de contracargos.
• La compra no se realizó con créditos gratuitos, de bonificación, promocionales, de prueba o cualquier otro tipo de crédito no reembolsable.

Cumplir estas condiciones no garantiza un reembolso cuando el proveedor de pagos, la ley aplicable u otras circunstancias requieran una revisión adicional. Podemos ofrecer un reembolso parcial según los créditos consumidos, los beneficios utilizados, los costos de procesamiento y las circunstancias de la solicitud.

4. Generaciones fallidas y errores del servicio

Cuando nuestro sistema registra una tarea de generación de IA como fallida, los créditos cobrados por esa tarea normalmente se restablecen automáticamente. Las tareas fallidas cuyos créditos fueron restablecidos no cuentan para el límite de tareas exitosas mencionado anteriormente.

Comuníquese con el soporte si los créditos no se restablecen después de una falla confirmada. Revisaremos los registros de tareas y créditos y podremos restablecer los créditos afectados u ofrecer otra solución adecuada.

El contenido generado por IA puede variar entre intentos. Una tarea que se completa correctamente pero contiene artefactos, diferencias creativas, problemas de interpretación de las instrucciones o resultados que no cumplen con expectativas subjetivas no es automáticamente elegible para un reembolso en efectivo. Podemos restablecer créditos en casos excepcionales que impliquen un defecto técnico material verificado.

5. Artículos y situaciones no reembolsables

Salvo que la ley aplicable exija lo contrario, no se otorgan reembolsos por:

• Solicitudes presentadas más de siete días calendario después de la compra.
• Compras en las que se haya consumido el 20% o más de los créditos incluidos.
• Cuentas con 10 o más tareas de generación exitosas que hayan utilizado los créditos comprados.
• Créditos usados, vencidos, transferidos, promocionales, de bonificación, gratuitos o de prueba.
• Un cambio de opinión después de un uso sustancial del Servicio.
• Insatisfacción basada únicamente en la calidad creativa o subjetiva de un resultado de IA completado exitosamente.
• Cuentas suspendidas o canceladas por actividad prohibida o violación de nuestros Términos.
• Transacciones fraudulentas, registros de uso manipulados, abuso de reembolsos o abuso de contracargos.
• Cargos de renovación de suscripción, excepto por errores de facturación verificados, cargos duplicados, circunstancias expresamente aprobadas por nosotros, o casos en los que la ley aplicable exija un reembolso.

6. Suscripciones y cancelación

Las suscripciones se renuevan automáticamente en el intervalo indicado al finalizar la compra hasta que se cancelen. Puede cancelarlas mediante los controles de facturación disponibles o comunicándose con el soporte antes de la próxima fecha de renovación. La cancelación detiene los cargos de renovación futuros, pero no reembolsa por sí misma el período de facturación actual.

Después de la cancelación, el acceso de pago y los créditos de suscripción no utilizados generalmente permanecen disponibles hasta el final del período de pago actual o su fecha de vencimiento indicada, lo que ocurra primero. Si se aprueba un reembolso, los beneficios de suscripción asociados y los créditos no utilizados pueden eliminarse de inmediato.

El hecho de no usar una suscripción, olvidar cancelarla o tener un uso bajo no hace que la renovación sea reembolsable por sí solo. Aun así, respetaremos cualquier derecho de cancelación o reembolso que no pueda excluirse según la ley aplicable.

7. Cómo solicitar un reembolso

Envíe un correo a support@seedream5-5.net desde la dirección asociada con su cuenta e incluya:

• La dirección de correo electrónico de su cuenta.
• El número de pedido, el identificador de la transacción o el recibo de pago.
• La fecha de compra y el plan o paquete de créditos adquirido.
• El motivo de la solicitud y los detalles de cualquier problema técnico relevante.

Podemos solicitar información adicional razonablemente necesaria para verificar tu identidad, tus datos de pago, el uso de tu cuenta o tu historial de generación. El retraso en proporcionar la información solicitada puede retrasar o impedir la revisión.

8. Revisión y plazos de pago

Normalmente revisamos las solicitudes completas en un plazo de tres días hábiles. Las solicitudes complejas, con sospecha de fraude, que dependen del proveedor o que tienen implicaciones legales pueden tardar más.

Los reembolsos aprobados se envían al método de pago original siempre que sea posible. Aunque podemos iniciar el reembolso de inmediato, los bancos y proveedores de pago suelen tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en reflejarlo. El tiempo de procesamiento está fuera de nuestro control. Las comisiones, las diferencias del tipo de cambio o los cargos de red impuestos por terceros pueden no ser recuperables, salvo que la ley lo exija.

9. Efecto de un reembolso

Cuando se aprueba un reembolso, podemos revocar los créditos, el acceso a la suscripción, los beneficios del plan y los resultados generados asociados con la compra reembolsada. Podemos descontar los créditos ya consumidos o aprobar un reembolso proporcional cuando corresponda. Descarga los resultados generados que tengas derecho a conservar antes de solicitar el reembolso.

10. Contracargos

Contáctanos primero para que podamos investigar y resolver los problemas de facturación. Presentar un contracargo injustificado o fraudulento puede llevar a la restricción de tu cuenta mientras se investiga la disputa. Nada en esta sección te impide ejercer tus derechos legítimos a través de tu banco, tu proveedor de pago o la ley aplicable.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en los planes, los proveedores, la ley o el Servicio. La versión vigente en el momento de tu compra generalmente rige esa compra, a menos que una versión posterior te sea más favorable o la ley aplicable exija lo contrario.

12. Contacto

Sitio web: https://seedream5-5.net

Correo electrónico: support@seedream5-5.net