Dites au support Seedream 5.5 où vous avez rencontré un problème : préparation d'une référence, soumission d'une tâche, ouverture d'un résultat ou vérification d'un achat. Une description claire de ce qui s'est passé nous aide à retrouver le bon enregistrement.
Avant d'envoyer votre message
Une référence de tâche ou de transaction est plus utile qu'une description générale du problème. Ces liens et vérifications peuvent vous aider à préparer votre demande.
Ouvrez la section Facturation pour consulter votre plan actuel et les contrôles disponibles pour son mode de paiement. Le comportement de renouvellement dépend du canal d'achat. Si vous ne trouvez pas l'action nécessaire, contactez-nous avec la référence de l'abonnement ou de la commande.
Lisez la politique de remboursement, puis envoyez la référence de la commande, la date d'achat et le motif de la demande depuis l'adresse e-mail de votre compte. Les demandes sont examinées conformément à la politique ; l'envoi d'un e-mail ne constitue pas en soi une confirmation d'éligibilité ou d'approbation.
Envoyez l'identifiant de la tâche, le modèle sélectionné, l'heure approximative de soumission et le statut ou l'erreur affichée. Si le problème s'est produit avant la création d'une tâche, décrivez plutôt le type de saisie et l'étape concernée. Supprimez les informations privées de toute capture d'écran.
Indiquez l'adresse e-mail du compte, la date du paiement, le montant et la référence de transaction ou de commande. Précisez si vous constatez des débits répétés ou un achat sans mise à jour de crédit attendue. N'envoyez jamais vos informations de carte complètes.
Envoyez un e-mail à support@seedream5-5.net avec les détails pertinents. Pour un problème existant, répondez dans la même conversation par e-mail afin de garder le contexte ensemble.
