Cuéntale al soporte de Seedream 5.5 dónde te quedaste: preparando una referencia, enviando una tarea, abriendo un resultado o revisando una compra. Una descripción clara de lo sucedido nos ayuda a encontrar el registro correcto.
Antes de enviar tu mensaje
Una referencia de tarea o transacción es más útil que una descripción general del problema. Estos enlaces y comprobaciones pueden ayudarte a preparar la información.
Abre Facturación para revisar tu plan actual y los controles disponibles para su método de pago. El comportamiento de renovación depende del canal de compra. Si no encuentras la acción que necesitas, contáctanos con la referencia de la suscripción o el pedido.
Lee la Política de Reembolsos y luego envía la referencia del pedido, la fecha de compra y el motivo de la solicitud desde el correo de tu cuenta. Las solicitudes se revisan según la política; enviar un correo no confirma por sí mismo la elegibilidad ni la aprobación.
Envía el ID de la tarea, el modelo seleccionado, la hora aproximada de envío y el estado o error mostrado. Si el problema ocurrió antes de crear una tarea, describe el tipo de entrada y el paso. Elimina los datos privados de cualquier captura de pantalla.
Incluye el correo de la cuenta, la fecha del pago, el monto y la referencia de la transacción o pedido. Explica si ves cargos repetidos o una compra sin la actualización de crédito esperada. No envíes los datos completos de la tarjeta.
Envía un correo a support@seedream5-5.net con los detalles relevantes. Si es un problema existente, responde en el mismo hilo de correo para mantener el contexto junto.
